Politica de Devoluciones

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 dias naturales posteriores a la recepcion del producto. El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. Pasado este plazo, no se aceptaran devoluciones excepto por defectos de fabricacion cubiertos por la garantia.

2. Condiciones para devolucion

Para que una devolucion sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su embalaje original
• No haber sido instalado ni utilizado
• Incluir todos los accesorios y manuales
• Presentar la factura de compra
• No presentar danos causados por el cliente

3. Proceso de devolucion

Para iniciar una devolucion, contacte a nuestro equipo de atencion al cliente a traves del correo info@zenova.cr indicando su numero de pedido y el motivo de la devolucion. Nuestro equipo le proporcionara las instrucciones para el envio del producto de vuelta. Los costos de envio de la devolucion corren por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error en el envio.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 10 dias habiles siguientes. El reembolso se realizara por el mismo metodo de pago utilizado en la compra original. En caso de pagos por transferencia bancaria o SINPE Movil, se realizara una transferencia a la cuenta proporcionada por el cliente.

5. Productos defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o danado durante el transporte, contactenos inmediatamente. En estos casos, cubriremos los costos de envio de devolucion y le ofreceremos la opcion de reemplazo o reembolso completo. Es importante documentar cualquier dano con fotografias al momento de recibir el paquete.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos que hayan sido instalados, o accesorios que hayan sido abiertos y utilizados por razones de higiene (filtros, asientos, etc.). En caso de duda, consulte con nuestro equipo antes de realizar su compra.